Наши гарантии

Отмена заказа

Уважаемые клиенты! Вы вправе отменить оформленный заказ, уведомив продавца заранее. При наличии предварительной оплаты полная сумма будет возвращена.

Порядок приемки товара и рассмотрения претензий

Перед подписанием документов о получении заказа внимательно проверьте товар: оцените его внешний вид, форму, цвет, комплектность, а также целостность упаковки. Убедитесь, что отсутствуют механические повреждения и иные дефекты. Подпись в документах подтверждает, что товар получен и осмотрен, претензий на момент передачи не имеется.

Вы вправе отказаться от заказа непосредственно при его получении, если обнаружено несоответствие товара описанию на сайте либо имеются замечания к внешнему виду, состоянию или комплектации.

Если после доставки у Вас возникли вопросы по качеству, просим направить обращение на нашу электронную почту с подробным описанием ситуации и приложением фотографий, подтверждающих наличие недостатков. Все обращения рассматриваются в обязательном порядке.

Обращаем внимание: в соответствии со статьями 458 и 459 Гражданского кодекса РФ, претензии по внешнему виду и качеству товара могут быть предъявлены до момента его передачи покупателю.

Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденному Постановлением Правительства РФ 19.01.1998 №55 и Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» растения и продовольственные товары надлежащего качеств возврату и обмену не подлежат.

Возврат денежных средств

В случае отказа от заказа либо возврата товара надлежащего качества денежные средства возвращаются Продавцом на основании письменного заявления Покупателя. Перечисление суммы осуществляется в срок не позднее 10 календарных дней с даты получения уведомления об отказе или фактического возврата товара.

Рекомендуем своевременно реализовывать свои права как потребителя и оперативно направлять обращения, заявления и претензии в адрес Продавца.

Заполненное заявление на возврат денежных средств можно отправить на электронную почту: uralsamotsvet@mail.ru

По всем вопросам Вы также можете обратиться в Отдел качества по телефону: +7 969 966-58-06. Для ускорения обработки запроса сообщите номер заказа либо иные данные, позволяющие идентифицировать покупку (ФИО заказчика или получателя, адрес доставки).